İADE VE DEĞİŞİM
Griffyn üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
CAYMA HAKKI VE İADE
Müşteri, mesafeli satış mevzuatı kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma talebinin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Bildirim sonrasında ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir ve mevzuatta öngörülen şartlara uygun olması halinde iade işlemi tamamlanır.
İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU
İade edilen ürünün;
- Ürünle birlikte gönderilen parça ve aksesuarlarının mümkün olduğunca eksiksiz olması,
- Kullanıcı kaynaklı hasar bulunmaması,
- Ürünün yalnızca niteliğini ve özelliklerini incelemek için gerekli kullanımın ötesinde kullanılmamış olması
gerekmektedir.
Ürünün gerekli inceleme ölçüsünün dışında kullanılması sonucu meydana gelen değer kayıpları bakımından Griffyn'in yasal hakları saklıdır.
HATALI, KUSURLU VEYA YANLIŞ GÖNDERİM
Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün kusurlu, hatalı ya da hasarlı şekilde teslim edilmesi halinde müşteri herhangi bir değişim veya kargo ücreti ödemez.
Bu durumlarda gerekli değişim işlemi gerçekleştirilir ve değişim kapsamında oluşan kargo masrafları Griffyn tarafından karşılanır.
Ayıplı mala ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.
BEDEN, RENK, MODEL VEYA TERCİH NEDENİYLE DEĞİŞİM
Üründe herhangi bir hata, kusur veya yanlış gönderim bulunmamasına rağmen müşterinin beden, renk, model veya kişisel tercih nedeniyle değişim talep etmesi halinde Griffyn isteğe bağlı değişim hizmeti sunmaktadır.
Değişim için ürünün;
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış,
- Lekesiz,
- Kokusuz,
- Deforme olmamış,
- Kullanıcı kaynaklı hasar görmemiş
olması gerekmektedir.
Müşteri tercihinden kaynaklanan değişimlerde 157 TL geri gönderim ve 157 TL yeniden gönderim olmak üzere toplam 314 TL kargo bedeli müşteriye aittir.
Kargo firmalarının fiyatlarında meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak değişim kargo bedelleri güncellenebilir.
DEĞİŞİM SÜRECİ
Değişim talebi oluşturulmadan önce Griffyn'in güncel iletişim kanalları üzerinden tarafımızla iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Değişim şartlarını karşılayan ürünler için talep edilen uygun beden, renk veya model mevcut olması halinde gönderim işlemi gerçekleştirilir.
Talep edilen ürünün mevcut olmaması halinde müşteriyle iletişime geçilerek uygun alternatifler hakkında bilgi verilir.
KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Müşterinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilen; isim, numara, özel baskı, özel ölçü veya benzeri kişiye özel değişiklikler uygulanarak hazırlanan ürünlerde yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Kusurlu veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
İLETİŞİM
İade veya değişim taleplerinizi Griffyn'in internet sitesinde belirtilen güncel iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.